Como relatar um problema
Ajude a equipe a reproduzir erros de acesso, cliente ou jogabilidade.
1. O que informar
- Nome do personagem e o que você estava fazendo.
- Data, hora e fuso do ocorrido.
- Cliente usado e sua versão.
- Passos até o problema, resultado esperado e resultado observado.
- Mensagem completa de erro, se houver.
2. Exemplo de relato
“Ao avançar uma skill, a barra mostrou uma habilidade e a mensagem anunciou outra. Isso ocorreu às 20h, no horário de Brasília, com o personagem e a versão de cliente informados no relato.”
Em problemas de itens ou saldo, informe quantidades antes e depois. Em movimento, explique se usava teclado, clique no mapa ou minimapa e se havia obstáculos.
3. Envie pelo canal oficial
No jogo, use Ctrl+Z para relatar um bug; denúncias podem ser enviadas pelo menu de report do cliente. Esses relatos chegam ao canal privado de reports da equipe no Discord. Para conversar com o suporte e enviar anexos, use #abrir-ticket no Discord oficial.
Abra um ticket privado no Discord oficial. O convite e as instruções estão em Suporte. Se anexar imagem ou log, esconda e-mail, endereços, tokens e outros dados pessoais.
Não inclua sua senha, códigos do autenticador ou códigos de recuperação.
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